Najčešće postavljena pitanja

Registracijom kreirate svoj nalog za slanje i preuzimanje pošiljaka na ePaket internet platformi gde možete pratiti pošiljke, pogledati istoriju pošiljaka, koristite opciju “moj novčanik” i pratite istoriju svojih plaćanja.

Registracija podrazumeva popunjavanje polja sa osnovnim kontakt podacima koji služe za potvrdu i slanje pošiljaka. Tom prilikom birate i lozinku koju ćete koristiti za pristup svom nalogu. Privatnost Vaših podataka je zagarantovana.

Kada pristupite sajtu epaket.rs , u gornjem desnom uglu videćete ikonicu za prijavu. Kliknite na ikonicu “registruj se” unesite Vašu e-mail adresu i lozinku . Potvrdom verifikacionog mejla uspešno ste kreirali nalog na ePaket platformi.

1. U trenutku prispeća pošiljke na izabrani paketomat dobićete obaveštenje sms-om i mejlom zajedno sa QR kodom i šestocifrenim kodom za otvaranje paketomata.
2. Dolaskom na izabrani paketomat skenirajte Qr kod ili ukucajte šestocifreni kod.
3. Posle skeniranja QR ili ukucavanja šestocifrenog koda otvoriće se pretinac sa vašim paketom.
4. Preuzmite paket i zatvorite vrata na paketomatu.

1. Registruje se na ePaket aplikaciji
2. U aplikaciji popuni odgovarajuća polja sa podacima pošiljaoca i primaoca
3. Izaberi odgovarajuću veličinu pretinca i adresu paketomata
4. Izaberi metod plaćanja i plati
5. Putem mejla i sms dobićeš potvrdu o uspešno kreiranoj i plaćenoj pošiljci.
6. Odštampaj i zalepi na paket potvrdu sa Qr kodom dobijenu putem mejla/sms-a.
7. Kurir ce preuzeti paket u naznačeno/dogovoreno vreme.

Koji načini plaćanja su mi na raspolaganju?

Koja je dozvoljena masa pošiljke?

Veličina pošiljke mora biti manjih dimenzija od 48х45х60 cm

Težina pošiljke ne sme biti veća od 25 kilograma

Vrednost pošiljke ne sme prelaziti 20.000 dinara

Nije dozvoljeno slati pošiljke koje u sebi sadrze predmete zabranjene za isporuku kao sto su: novac, hartije od vrednosti, oružje, životinje, insekti, hrana, lekovi i druge pošiljke sa rokom trajanja do 5 dana i one koje zahtevaju određeni temperaturni režim, lekove, pošiljke sa jakim mirisom, prljave pošiljke i druge predmete zabranjene zakonom.

Ne zaboravite jedan pretinac - jedna pošiljka.

Pošiljku možete pokupiti u roku od 48 sati od trenutka kada vam je stigla poruka da je pošiljka spremna za preuzimanje. Nakon tog vremena pošiljka će biti vraćena pošiljaocu.

Proverite da li su pre korišćenja paketomata sva vrata na paketomatu zatvorena, ukoliko nisu zatvorite ih i započnite sa procesom preuzimanja pošiljke. Ukoliko se vrata i dalje ne otvaraju ili imate druga pitanja kontaktirajte centar za podrsku:
011/450-1497.

Ako ste slučajno zatvorili vrata i niste pokupili pošiljku skenirajte ponovo QR kod za preuzimanje ili ukucajte šestocifreni broj za preuzimanje koji ste dobili putem mejla ili sms-a. Ukoliko i dalje ne uspete obratite se centru za korisničku podrsku:
011/450-1497.

Paket možete pokupiti u roku od 48 sati od trenutka kada vam je stigla poruka da je paket spreman za preuzimanje. Nakon tog vremena pošiljka će biti vraćena pošiljaocu.

Na sajtu ePaket.rs možete kreirati zahtev i poslati mejl korisničkoj podršci ili pozvati korisničku podršku na broj 011/450-1497. Rok za odgovor je 3 radna dana od podnošenja zahteva.

Paket mora biti uredno spakovan pre slanja. Odštampajte i zalepite adresnicu koju ste dobili putem mejla sa podacima pošiljaoca i primaoca.

Nažalost, ne. Ako ste već otvorili pretinac Paketomata i pokupili paket, onda ne možete da je vratite.

Ne, prilikom ostavljanja paketa u epaket Paketomatu, svaka pošiljka mora da ima svoj jedinstven broj pošiljke i ostavljena u odvojene pretince.

Na sajtu epaket.rs možete naći mapu Paketomata sa adresama i radnim vremenom